【即時通訊軟體】10大通訊軟件比較|哪種最適合商業行銷?

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市面上有不同的即時通訊軟件,每種即時通訊軟件有什麼功能?各軟體在不同國家的排名又是怎樣?立即查看以下10大通訊軟件比較,輕鬆掌握即時通訊社交軟件的商業行銷技巧!

甚麼是即時通訊軟件?

即時通訊軟件是指可以通過網絡進行實時通訊的軟件,常見的即時通訊軟件有 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 等。這些軟件有不同的功能,用户之間可以即時傳送文字、圖片、語音或檔案,有些軟體更有語音及視訊通話功能,讓用户進行即時交流。

商戶該選擇使用哪種即時通訊軟件?

不同地區流行不同的即時通訊軟件,例如 LINE 在台灣、日本使用率較高, 而韓國則流行KaokaoTalk 。因此商户在進入市場時,應選擇該地區流行的即時通訊軟體,溝通便事半功倍了。

即時通訊軟體比較概覽

即時通訊軟件香港用戶市佔率主要使用地區
WhatsApp84.3%香港、澳洲、歐洲
Facebook Messenger50.4%美國、加拿大
Telegram29.1%香港、尼加拉瓜
Discord美國、印度
Singal40%美國、香港、馬來西亞
Wechat 微信55.2%中國內地、香港
Line30%台灣、日本
Instagram Direct Message65.6%香港、澳洲、歐洲、美國
Viber烏克蘭、俄羅斯
Kakao Talk3%韓國

即時通訊軟件 1:WhatsApp

即時通訊軟件-whatsapp-1

WhatsApp 功能 

WhatsApp 作為香港人常用的通訊軟件,除了可以傳送多媒體檔案、文字、文檔外,還可以共享位置及傳送聯絡人資料,亦可以撥打語音或視訊電話。隨年代發展,WhatsApp更開拓了不少新功能,例如查看上線時間、表示已讀的「藍剔」等。用户亦可以傳送 GIF 或貼圖(Sticker),溝通方式更多元化。

就商户而言,WhatsApp 更是與客戶溝通的主要工具。WhatsApp 推出專為商户而此的WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API,用户可以擁有商户認證,多人同時登入裝置(包括手機及網頁版)、自動回覆等。而且商户可以利用 WhatsApp 的廣播功能同時向多人發送優惠活動等推廣訊息。

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通信軟體市佔率及使用地區

WhatsApp 擁有最多全球用户數目及最高市佔率,並在全球 180 個地區通行,熱門地區包括香港、澳洲、歐洲等。

好處

  • 免費使用,使用率高

WhatsApp 免費使用,只要有網絡就可以進行通話或聊天。

  • 功能繁多,可在眾多裝置上使用

WhatsApp 擁有桌面版及網頁版,而且 WhatsApp Business 更可以同時容許多部裝置登入。亦可以傳送不同類型的檔案,不論是日常聯絡或商户都適合使用。

缺點

  • 群組人數有上限

WhatsApp 群組最多只能容納 256人,對商户開拓客源有限制。

  • 以電話號碼開啟帳號

WhatsApp 需以電話號碼開啟帳號,加入群組亦需顯示電話號碼,私隱度較低。可能減低客户加人群組的意願。

即時通訊軟件 2:Facebook Messenger

即時通訊軟件-facebook-messenger-1

Facebook Messenger 功能

Facebook Messenger 是 Meta 的附屬訊息功能,是一款很受歡迎的社交軟件。除了傳送文字、圖片、語音、檔案的基本功能外,Facebook Messenger 亦有共享位置、語音及視訊通話的功能,更有獨家的 AR 特效配合使用。用戶更可以透過視訊聊天功能與其他用户一同觀看影片。

Facebook Messenger 近期更推岀了滙款功能,雖然暫時只在美國地區通行,但可以期待將來Facebook Messenger 將此功能推廣至全世界,相信會惠及很多使用 Facebook Messenger 的商户。

通信軟件市佔率及使用地區

Facebook Messenger 擁有13億用戶,全球通用但在中國內地部分地區無法使用。Facebook Messenger 在美國、加拿大等地區較受歡迎。

好處

  • 連結 Facebook 專頁,加強推廣效果

客户可以透過 Facebook 專頁直接以 Facebook Messenger 與商家聯絡,商家亦可以連結 Facebook 廣告,透過 Facebook Messenger 發放優惠、提供預訂服務等,聯繫更多潛在客户。

  • 聊天機器人(Chatbot)

Facebook Messenger 內設有聊天機器人(Chatbot)自動回覆功能,可在營業時間外回覆客户,減低客服人手需求同時建立良好印象。

缺點

  • 地區限制

中國內地部分地區無法使用。

  • 需連結 Facebook 帳户

用戶必需擁有 Facebook 帳户才能使用 Facebook Messenger ,如果是商户的話就需要建立  Facebook 專頁。

即時通訊軟件 3:Telegram

即時通訊軟件-telegram-1

Telegram 功能

Telegram 擁有語音通話、聊天、傳送媒體、自定義貼圖和文件等基本功能,國際電話等亦不需要收費。Telegram 以私穩度高而受用户歡迎,可以隱藏自己的電話號碼、自毀訊息等。群組功能則可以選擇設定「留底」與否,新加入群組的成員不能看到「不留底群組」之前的訊息。 Telegram 也有頻道功能,允許管理員單方面傳送資訊給頻道成員。

Telegram 支援手機版、電腦版和網頁版。

通信軟體市佔率及使用地區

Telegram 擁有 2 億用戶,並在全球通用,熱門地區包括尼加拉瓜等,而近年因對個人私隱的關注度提升,香港的 Telegram 用户激增。

好處

  • 群聊功能強大

Telegram 的聊天群組最多可以容納 20 萬名成員,而且可傳送最多 2GB 的大型文檔。用户亦可以創立任務機器人(Bot)。方便商户傳送多媒體檔案。

  • 私隱度高

用户可以隱藏電話號碼,加入群組亦可以保障私穩,提高客户加入群組的意欲。

  • Telegram 雲端

Telegram 中的檔案可存在 Telegram 雲端中,省卻裝置空間,而 Telegram 在較弱的網絡亦可以使用。

缺點

  • 大量訊息難以管理

因 Telegram 可擁有容納 20 萬名成員的群組,可能會被訊息轟炸。客户可能會忽略來自商户群組的訊息。

即時通訊軟件 4:Discord

即時通訊軟件-discord-1

Discord 功能

Discord 使用伺服器模式,用户可以加人別人的伺服器或自己建立一個伺服器。創建設定伺服器時,只需設定其名稱、用途、隱私程度等簡單資料即可。

Discord 主打頻道功能,方便伺服器成員把各種話題分類,讓資訊更加清晰。

在不同的伺服器中,用戶可以創建多個文字及語音頻道:文字頻道像是 Facebook 群組一樣,供成員們互相聊天、分享不同媒體;語音頻道則可以進行群聊及直播。

除了手機版,Discord 亦支援不同的用户端如 Microsoft Windows、macOS、Android、iOS、Linux 等。

Discord 最大的特色是可以與 twitch 或其他遊戲連接,用户一旦連接自己的遊戲帳號,進行遊戲時就會在狀態中顯示。

用戶數量及使用地區

Discord 擁有超過 2.5 億註冊者註冊使用者,大部份熱門頻道都是與遊戲有關,亦有不同的興趣交流群組,主要使用地區為美國、印度等。

好處

  • 可以建立多組頻道

Discord 可以建立語音及文字頻道,用户可建立多組群組作多種用途。商户可以利用此功能開啟不同群組頻道,發送不同類別的消息。

  • 支援多種裝置

Discord 可在桌面、手機、網頁使用,支援多種裝置,方便多位客服人員操作。

  • 高品質通話

Discord 支援高品質通話,在雜音較多的環境下,系統會自動較至靜音。而用户開口說話時,Discord 的清除雜音功能亦十分良好。

缺點

  • 難而辨別身份

Discord 中每個伺服器都可以更改名字,一個人可以有多個分身。因此難以辨別群組內的身份。

即時通訊軟件 5:Signal

即時通訊軟件-signal-1

Signal 功能

Singal 是近年興起的通訊軟件,功能與 WhatsApp 十分相似,除了一般傳送文字、語音的聊天功能外,Singal 擁有高度私隱,向用户承諾「沒有廣告、沒有追蹤,沒有虛假承諾」。

而 Singal 針對私隱亦有相片面部模糊功能,只要在傳送相片前開啟「Blur Faces 面部模糊」功能,Singal 就會自動模糊相片的面部。你亦可以在 Singal 中設定個性化聊天室主題,包括壁紙、對話泡泡等。

用戶數量及使用地區

SIngal 擁有 1 億用户。因為之前的 WhatsApp 私隱爭議,不少用户從 WhatsApp 轉至Singal ,現時 Singal 主要用户群來自美國、香港、馬來西亞。

好處

  • 私隱度高

私隱度高,用户的訊息會被加密,平台不能涉取用户的訊息及多媒體檔案。

缺點

  • 需用電話號碼登記

Singal 跟 WhatsApp 一樣需用電話號碼登記帳户,不能使用處擬用户名。 

即時通訊軟體 6:WeChat 微信

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WeChat 功能

WeChat 主要用户來自中國內地,發展至今已擁有眾多功能。不僅擁有話音通話及聊天功能,傳送多媒體檔案、文字及貼圖都一樣沒有問題。而它亦擁有像 Instagram 一樣的社交平台功能,用戶可以張貼貼文分享近況。

WeChat 亦有自己的支付方式,除了朋友間可以用微信支付直接過數,中國內地以至香港都支援微信支付,只要掃描實體或網上商店的二維碼即可付款。

用戶數量及使用地區

WeChat 擁有 12 億用户,可在全球使用,主要用户群在中國內地及香港。

好處

  • 擁有小程式插件

微信小程式可以在微信加入第三方功能,其他用户可以透過二維碼 QR Code 或連結就可以使用,例如餐廳的自助點餐程式。

  • 自設支付方式

微信自設的支付方式讓朋友間可以輕鬆過數,商户亦可以透過微信收費,十分方便。

缺點

  • 支付功能地區限制

Wechat Pay 只在香港、中國內地及馬來西亞地區通行,而且不支援香港及中國內地的跨境付款。

即時通訊軟件 7:Line

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Line 功能

Line 可以以語音、文字聊天。Line 亦有自己出品的角色,用户可以傳送相關貼圖。它亦有相機和自設濾鏡。用户如果開設商户帳户,應用程式可明確分辨好友及客户訊息。

另外,Line 有購物功能及自己的支付方式,亦可以查看新聞及觀看直播。

用戶數量及使用地區

Line 擁有 2.03 億用户,主要用户群在台灣及日本。

好處

  • 自動回覆

商户可以設定關鍵字,在非營業時間亦可以回覆客户的常見問題。

  • 多人同時管理

Line 的管理後台可以多人同時管理,方便客服人員回覆訊息。

缺點

  • 只有手機版

Line 沒有網頁版,對客服人員而言不是太方便。

即時通訊軟件 8:Instagram Direct Message

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IG DM 功能

相信不少人都會用到 IG DM 功能,除了視訊、語音通話功能外,還可以傳送動圖、貼圖、文字聊天,聊天室亦有不同的主題可以選擇。

因連結 IG ,所以用户亦可以轉發貼文給朋友。如果正在瀏覽 IG 網店就可以使用 IG DM 功能傳送相關產品的貼文下單。

用戶數量及使用地區

Instagram 擁有逾 10 億用户,而每日活躍用户更達至 5 億。而 Instagram 在全球都很受歡迎,除了中國內地部分地區無法使用。

好處

  • 連結帳户,宣傳效果佳

Instagram 擁有很多活躍用户,用户找到商户帳號後,可以透過 Instagram Direct Message 直接聯絡。

缺點

  • 語音時長限制

 Instagram Direct Message 中只可傳一分鐘内的語音,較長的對話只能分開錄制。

即時通訊軟體 9:Viber

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Viber 功能

Viber 的特色是可以免費撥打國際電話,用户只要使用電話號碼就可以開啟帳户,不論是語音通話或視訊聊天都可以免費使用。Viber 亦提供群組功能,用户可建立群組及對群組內的訊息「按讚」。用户亦可以追蹤公眾號。而 Viber 的其他功能與 WhatsApp 差不多,包括在通訊頁面「隠藏對話」、分享聯絡人、共享位置等。

用戶數量及使用地區

Viber 擁有 2.36 億用户,主要用户群在烏克蘭及俄羅斯。

好處

  • 可刪除已傳訊息

擁有「損害控制」功能,可刪除已傳送的訊息及語音。

缺點

  • 功能較少

只有通話及訊息功能,相比其他通訊軟件功能較少。

即時通訊軟體 10:Kakao Talk

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Kakao Talk 功能

Kakao Talk 擁有很多功能。除了基本的語音、視訊通話及傳送訊息功能外,Kakao Talk 還有「開放聊天」功能,用户可以匿名地與不同的人聊天,突破地域限制進行交流。

Kakao Talk 還有一些特別功能,例如用户可以使用語音過濾器,在通話期間轉音。亦可以借助 Kakao Talk 的日程表設置及日程鬧鈴設置、AA 制結賬功能處理個人事務。Kakao Talk 也支援 Kakao Pay 的付款功能,可以向朋友匯錢。

用戶數量及使用地區

Kakao Talk 擁有超過1.5 億用户,是韓國主流的即時通訊軟體,在韓國的智能手機用户中,有 95% 用户都有下載 Kakao Talk。 

好處

  • 個人管家

Kakao Talk 擁頁很多管理個人事務的功能,例如行事歷、擁有提示功能的智能助理等。

  • 自設角色貼圖

擁有自設角色「Kakao Friends」,可以使用風格可愛的貼圖。

缺點

  • 功能針對韓國用户

因為 Kakao Talk 的主要用户群是韓國,因此很多功能都只在韓國地區適用,例如支付功能 Kakao Pay 和 Kakao Taxi 功能。

如果要選擇即時通訊軟件,最重要是要留意通訊軟件的流行地區及功能。但一個地區會有選擇不同即時通訊軟件的用户,所以只擁有一個官方通訊渠道是遠遠不夠的。你需要的是一個統一整合的管理系統。ChatMonster 助你一站式管理 WhatsApp、Facebook Messenger 等通訊軟體的訊息,讓你專注開拓業務。立即點擊這裡,展開你的免費試用之旅!

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