WhatsApp Business 商業帳號使用全攻略 (附 Business API 詳盡教學、功能分別比較)

內容

WhatsApp 作為最被廣泛使用的即時通訊軟件,目前已擁有全球超過20億用戶,並成為多達130多個國家或地區的主要通訊軟件,遠超位居第二的 Facebook Messenger (即時通)。我們普遍熟知的WhatsApp 主要是個人版,用於傳送簡訊、照片、影像或與親友進行語音或視頻通話。

WhatsApp 于2018年推出了 WhatsApp Business 商業帳號,是專為小型企業而設的免費應用程式。如果你正在經營線上企業,並想要透過 WhatsApp Business 香港擴展你的業務,這篇文章就十分適合你!我們將在這裏與你分享 WhatsApp Business 功能和用途及安裝教學。

WhatsApp Business 是什麼?

顧名思義,WhatsApp Business 是專門為商業用戶所打造的,有助於業者們管理客戶並輕鬆的與客戶進行交流。由於這個版本主要用於商業用途,業者們可在這裏建立自己的商業簡歷,向客戶提供一些基本的公司資訊,添加客戶標簽和設置關鍵詞自動回復等商業功能。

而且,WhatsApp Business 是支持 WhatsApp雙開的 (Dual WhatsApp), 既一部電話兩個WhatsApp(個人版和商業帳號)同時使用,隨時隨地都能跟進生意的進度。

那,WhatsApp Business 收費如何呢?WhatsApp Business 是完全免費的!是的你沒聽錯。商家只需下載這個應用程式就可以將帳號切換成商業帳號,開始你的銷售旅程。

WhatsApp Business API / WhatsApp Official Account (官方商業帳號)是什麼?

當你使用WhatsApp Business時,你可能會經歷一些問題。比方説,無法多人同時使用一個商業帳號,或者需要手動複製粘貼並編輯每一封個性化訊息,而這將會大大降低你的工作效率。

為了滿足中大型商業用戶更高的需求,WhatsApp 推出了更高規格的 WhatsApp Official Account (官方商業帳號)。此帳號提供了更高階的客戶關係管理和通訊功能,有效幫助企業接觸更多的潛在客戶,大幅度提高客戶回覆及轉化率。

與WhatsApp Business不同的是,WhatsApp官方商業帳號無法透過下載軟件啓用,而是需要由指定的WhatsApp Business API 供應商提供技術支持,將API串接到第三方應用程式(Third Party Application)才能真正使用。

WhatsApp Business API 有什麼功能及用途?

WhatsApp 商家檔案 (WhatsApp Business Profile)

企業可以在在WhatsApp官方商業帳號的簡介頁面上向客戶提供一些基本的公司資訊,如地址、營業時間、品牌簡介、聯絡方式、官方網站等等,幫助促進客戶的信心與瞭解。

WhatsApp 多人同時使用 (WhatsApp Multiple Devices)

假如你的企業每日需要處理龐大的客服訊息,WhatsApp官方商業帳號允許多人同時登入使用同一個帳號處理客戶訊息。不同的客服人員也能夠清楚地查看之前的對話内容和進度,承接上一個客服人員去處理客戶的疑問。如此一來,客服團隊彼此之間能有效的協作,無論何時何地都能提供客戶優異的客服體驗。

WhatsApp 自動回覆 (WhatsApp Auto Reply)

WhatsApp官方商業帳號可以透過WhatsApp自動回復 (WhatsApp Auto Reply) 功能設置一些自動化訊息(WhatsApp Business Automated Messages)。在客戶首次聯係你時,商戶可以預設「問候訊息」向客戶問好並提供一些資訊。倘若客戶在繁忙時段或非辦公時間聯係你時,系統則會自動回復「離開訊息」,告知客戶何時才會收到答復。

WhatsApp 聊天機機器人/WhatsApp小程式 (WhatsApp Chatbot)

當遇到一些重複性高的問題時,企業可以設置WhatsApp聊天機器人(Chatbot)或使用一些WhatsApp小程式自動與客戶進行對話,幫你省時又省力。在此之前,商戶必須根據一些客戶的常見問題設置關鍵字眼及條件。當用戶的發問符合關鍵字眼及觸發條件時,聊天機器人就會自動提供高品質的回答。

除此之外,商戶也能使用WhatsApp聊天機器人來智能分配對話。該功能將會根據問題的關鍵字眼將對話指派給專業的部門人員處理,例如將包裹配送進度相關問題指派給物流運營部門,或將保修問題指派給售後部門去處理。

WhatsApp 大量發送廣播訊息 (WhatsApp Broadcast Message)

WhatsApp大量發送 (WhatsApp Broadcast Message) 將會是讓企業實現自動化營銷或二次營銷最好的工具。商戶可以通過WhatsApp官方商業帳號推送範本訊息 (WhatsApp Business Template) 給指定客戶群,單日24小時内可推播高達1000人。你也可以在範本訊息裏加入個性化參數,比如客戶名字和訂單號等等,讓你的推送訊息更有溫度!

WhatsApp 商業帳號認證 (WhatsApp Verified Business Account)

使用WhatsApp Business API 的商戶,可以獲得綠剔(Green Tick)官方認證。該綠剔將會顯示在品牌名稱的旁邊,有助於提高客戶對你的信賴度,也能防止他人假冒你的品牌進行詐騙。

WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 功能分別比較表

還在猶豫哪個更適合你嗎?讓我們一次過為大家搞清楚WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business 用法的分別。

功能分別WhatsApp 商業帳號WhatsApp官方商業帳號
適合用戶小型企業中大型企業
綠剔官方認證
多人同時使用
聊天機器人
訊息備份只能在一架設備上備份支持雲端備份
廣播訊息有,單日上限256人有,單日上限1000人
排程廣播
數據分析
如何使用自行到應用商店免費下載需要由授權的WhatsApp Business API 供應商串接到第三方應用
申請無需申請,下載后能立即使用需要通過Facebook / Meta審核

WhatsApp Business API 需要收費嗎?

WhatsApp Business API是需要付費才能享有以上所述的高階功能的,然而所需的費用會因不同的WhatsApp Business API 供應商而有所不同,通常你會需要向供應商繳付一次性的API整合費用和系統月費。

除此之外,WhatsApp所屬的Meta集團也有自己的一套訊息定價。假設客戶先向商戶發送訊息,那在接下來的24小時内商戶所回復的所有訊息均是免費的。如果與客戶最後一次通話已超過24小時,商戶則需使用一個「範本訊息」開啓對話,每個範本訊息將會被WhatsApp徵收 US$0.0505(香港地區)。值得注意的是,費用將會根據不同的國家/地區和當月發送的範本訊息數量而有所不同。你可以點擊這裏查看完整的地區收費列表。另外,一些API供應商也會在WhatsApp的定價上額外收取訊息費用,這點在選擇供應商時需特別注意。

如何申請 WhatsApp Business API?WhatsApp Business 教學

一般企業是無法自行向WhatsApp申請設立WhatsApp官方商業帳號的,而是需要透過官方授權的商業解決方案供應商(BSP)提供客戶及技術支援才能開通。以下是申請WhatsApp Business API的所需步驟:

  1. 選擇一個官方授權的商業解決方案供應商 (BSP)
  2. 申請一個Facebook 企業管理平台帳號(Facebook Business Manager)
  3. 完成Facebook的企業驗證
  4. 在Facebook 企業管理平台帳號中創建一個WhatsApp Business商業帳號
  5. 等待Facebook 官方團隊的審核

WhatsApp Business 網頁版 及 下載

初創企業或小型商戶可以免費下載WhatsApp Business應用程式,將帳號轉換成商業帳號開始與客戶交流。

手機下載:

手機安裝了WhatsApp應用程式之後,用戶就能在電腦上使用 WhatsApp網頁版 (WhatsApp Business Web)。

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