市面上有不同的即時通訊軟件，每種即時通訊軟件有什麼功能？各軟體在不同國家的排名又是怎樣？立即查看以下10大通訊軟件比較，輕鬆掌握即時通訊社交軟件的商業行銷技巧！
甚麼是即時通訊軟件
即時通訊軟件是指可以通過網絡進行實時通訊的軟件，常見的即時通訊軟件有 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 等。這些軟件有不同的功能，用户之間可以即時傳送文字、圖片、語音或檔案，有些軟體更有語音及視訊通話功能，讓用户進行即時交流。
商戶該選擇使用哪種即時通訊軟件
不同地區流行不同的即時通訊軟件，例如 LINE 在台灣、日本使用率較高， 而韓國則流行KaokaoTalk 。因此商户在進入市場時，應選擇該地區流行的即時通訊軟體，溝通便事半功倍了。
即時通訊軟件 1：WhatsApp
WhatsApp 功能
WhatsApp 作為香港人常用的通訊軟件，除了可以傳送多媒體檔案、文字、文檔外，還可以共享位置及傳送聯絡人資料，亦可以撥打語音或視訊電話。隨年代發展，WhatsApp更開拓了不少新功能，例如查看上線時間、表示已讀的「藍剔」等。用户亦可以傳送 GIF 或貼圖（Sticker），溝通方式更多元化。
就商户而言，WhatsApp 更是與客戶溝通的主要工具。WhatsApp 推出專為商户而此的WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API，用户可以擁有商户認證，多人同時登入裝置（包括手機及網頁版）、自動回覆等。而且商户可以利用 WhatsApp 的廣播功能同時向多人發送優惠活動等推廣訊息。
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通信軟體市佔率及使用地區
WhatsApp 擁有最多全球用户數目及最高市佔率，並在全球 180 個地區通行，熱門地區包括香港、澳洲、歐洲等。
好處
- 免費使用，使用率高
WhatsApp 免費使用，只要有網絡就可以進行通話或聊天。
- 功能繁多，可在眾多裝置上使用
WhatsApp 擁有桌面版及網頁版，而且 WhatsApp Business 更可以同時容許多部裝置登入。亦可以傳送不同類型的檔案，不論是日常聯絡或商户都適合使用。
缺點
- 群組人數有上限
WhatsApp 群組最多只能容納 256人，對商户開拓客源有限制。
- 以電話號碼開啟帳號
WhatsApp 需以電話號碼開啟帳號，加入群組亦需顯示電話號碼，私隱度較低。可能減低客户加人群組的意願。
即時通訊軟件 2：Facebook Messenger
Facebook Messenger 功能
Facebook Messenger 是 Meta 的附屬訊息功能，是一款很受歡迎的社交軟件。除了傳送文字、圖片、語音、檔案的基本功能外，Facebook Messenger 亦有共享位置、語音及視訊通話的功能，更有獨家的 AR 特效配合使用。用戶更可以透過視訊聊天功能與其他用户一同觀看影片。
Facebook Messenger 近期更推岀了滙款功能，雖然暫時只在美國地區通行，但可以期待將來Facebook Messenger 將此功能推廣至全世界，相信會惠及很多使用 Facebook Messenger 的商户。
通信軟件市佔率及使用地區
Facebook Messenger 擁有13億用戶，全球通用但在中國內地部分地區無法使用。Facebook Messenger 在美國、加拿大等地區較受歡迎。
好處
- 連結 Facebook 專頁，加強推廣效果
客户可以透過 Facebook 專頁直接以 Facebook Messenger 與商家聯絡，商家亦可以連結 Facebook 廣告，透過 Facebook Messenger 發放優惠、提供預訂服務等，聯繫更多潛在客户。
- 聊天機器人（Chatbot）
Facebook Messenger 內設有聊天機器人（Chatbot）自動回覆功能，可在營業時間外回覆客户，減低客服人手需求同時建立良好印象。
缺點
- 地區限制
中國內地部分地區無法使用。
- 需連結 Facebook 帳户
用戶必需擁有 Facebook 帳户才能使用 Facebook Messenger ，如果是商户的話就需要建立 Facebook 專頁。
即時通訊軟件 3：Telegram
Telegram 功能
Telegram 擁有語音通話、聊天、傳送媒體、自定義貼圖和文件等基本功能，國際電話等亦不需要收費。Telegram 以私穩度高而受用户歡迎，可以隱藏自己的電話號碼、自毀訊息等。群組功能則可以選擇設定「留底」與否，新加入群組的成員不能看到「不留底群組」之前的訊息。 Telegram 也有頻道功能，允許管理員單方面傳送資訊給頻道成員。
Telegram 支援手機版、電腦版和網頁版。
通信軟體市佔率及使用地區
Telegram 擁有 2 億用戶，並在全球通用，熱門地區包括尼加拉瓜等，而近年因對個人私隱的關注度提升，香港的 Telegram 用户激增。
好處
- 群聊功能強大
Telegram 的聊天群組最多可以容納 20 萬名成員，而且可傳送最多 2GB 的大型文檔。用户亦可以創立任務機器人（Bot）。方便商户傳送多媒體檔案。
- 私隱度高
用户可以隱藏電話號碼，加入群組亦可以保障私穩，提高客户加入群組的意欲。
- Telegram 雲端
Telegram 中的檔案可存在 Telegram 雲端中，省卻裝置空間，而 Telegram 在較弱的網絡亦可以使用。
缺點
- 大量訊息難以管理
因 Telegram 可擁有容納 20 萬名成員的群組，可能會被訊息轟炸。客户可能會忽略來自商户群組的訊息。
即時通訊軟件 4：Discord
Discord 功能
Discord 使用伺服器模式，用户可以加人別人的伺服器或自己建立一個伺服器。創建設定伺服器時，只需設定其名稱、用途、隱私程度等簡單資料即可。
Discord 主打頻道功能，方便伺服器成員把各種話題分類，讓資訊更加清晰。
在不同的伺服器中，用戶可以創建多個文字及語音頻道：文字頻道像是 Facebook 群組一樣，供成員們互相聊天、分享不同媒體；語音頻道則可以進行群聊及直播。
除了手機版，Discord 亦支援不同的用户端如 Microsoft Windows、macOS、Android、iOS、Linux 等。
Discord 最大的特色是可以與 twitch 或其他遊戲連接，用户一旦連接自己的遊戲帳號，進行遊戲時就會在狀態中顯示。
用戶數量及使用地區
Discord 擁有超過 2.5 億註冊者註冊使用者，大部份熱門頻道都是與遊戲有關，亦有不同的興趣交流群組，主要使用地區為美國、印度等。
好處
- 可以建立多組頻道
Discord 可以建立語音及文字頻道，用户可建立多組群組作多種用途。商户可以利用此功能開啟不同群組頻道，發送不同類別的消息。
- 支援多種裝置
Discord 可在桌面、手機、網頁使用，支援多種裝置，方便多位客服人員操作。
- 高品質通話
Discord 支援高品質通話，在雜音較多的環境下，系統會自動較至靜音。而用户開口說話時，Discord 的清除雜音功能亦十分良好。
缺點
- 難而辨別身份
Discord 中每個伺服器都可以更改名字，一個人可以有多個分身。因此難以辨別群組內的身份。
即時通訊軟件 5：Signal
Signal 功能
Singal 是近年興起的通訊軟件，功能與 WhatsApp 十分相似，除了一般傳送文字、語音的聊天功能外，Singal 擁有高度私隱，向用户承諾「沒有廣告、沒有追蹤，沒有虛假承諾」。
而 Singal 針對私隱亦有相片面部模糊功能，只要在傳送相片前開啟「Blur Faces 面部模糊」功能，Singal 就會自動模糊相片的面部。你亦可以在 Singal 中設定個性化聊天室主題，包括壁紙、對話泡泡等。
用戶數量及使用地區
SIngal 擁有 1 億用户。因為之前的 WhatsApp 私隱爭議，不少用户從 WhatsApp 轉至Singal ，現時 Singal 主要用户群來自美國、香港、馬來西亞。
好處
- 私隱度高
私隱度高，用户的訊息會被加密，平台不能涉取用户的訊息及多媒體檔案。
缺點
- 需用電話號碼登記
Singal 跟 WhatsApp 一樣需用電話號碼登記帳户，不能使用處擬用户名。
即時通訊軟體 6：WeChat 微信
WeChat 功能
WeChat 主要用户來自中國內地，發展至今已擁有眾多功能。不僅擁有話音通話及聊天功能，傳送多媒體檔案、文字及貼圖都一樣沒有問題。而它亦擁有像 Instagram 一樣的社交平台功能，用戶可以張貼貼文分享近況。
WeChat 亦有自己的支付方式，除了朋友間可以用微信支付直接過數，中國內地以至香港都支援微信支付，只要掃描實體或網上商店的二維碼即可付款。
用戶數量及使用地區}
WeChat 擁有 12 億用户，可在全球使用，主要用户群在中國內地及香港。
好處
- 擁有小程式插件
微信小程式可以在微信加入第三方功能，其他用户可以透過二維碼 QR Code 或連結就可以使用，例如餐廳的自助點餐程式。
- 自設支付方式
微信自設的支付方式讓朋友間可以輕鬆過數，商户亦可以透過微信收費，十分方便。
缺點
- 支付功能地區限制
Wechat Pay 只在香港、中國內地及馬來西亞地區通行，而且不支援香港及中國內地的跨境付款。
即時通訊軟件 7：Line
Line 功能
Line 可以以語音、文字聊天。Line 亦有自己出品的角色，用户可以傳送相關貼圖。它亦有相機和自設濾鏡。用户如果開設商户帳户，應用程式可明確分辨好友及客户訊息。
另外，Line 有購物功能及自己的支付方式，亦可以查看新聞及觀看直播。
用戶數量及使用地區
Line 擁有 2.03 億用户，主要用户群在台灣及日本。
好處
- 自動回覆
商户可以設定關鍵字，在非營業時間亦可以回覆客户的常見問題。
- 多人同時管理
Line 的管理後台可以多人同時管理，方便客服人員回覆訊息。
缺點
- 只有手機版
Line 沒有網頁版，對客服人員而言不是太方便。
即時通訊軟件 8：Instagram Direct Message
IG DM 功能
相信不少人都會用到 IG DM 功能，除了視訊、語音通話功能外，還可以傳送動圖、貼圖、文字聊天，聊天室亦有不同的主題可以選擇。
因連結 IG ，所以用户亦可以轉發貼文給朋友。如果正在瀏覽 IG 網店就可以使用 IG DM 功能傳送相關產品的貼文下單。
用戶數量及使用地區
Instagram 擁有逾 10 億用户，而每日活躍用户更達至 5 億。而 Instagram 在全球都很受歡迎，除了中國內地部分地區無法使用。
好處
- 連結帳户，宣傳效果佳
Instagram 擁有很多活躍用户，用户找到商户帳號後，可以透過 Instagram Direct Message 直接聯絡。
缺點
- 語音時長限制
Instagram Direct Message 中只可傳一分鐘内的語音，較長的對話只能分開錄制。
即時通訊軟體 9：Viber
Viber 功能
Viber 的特色是可以免費撥打國際電話，用户只要使用電話號碼就可以開啟帳户，不論是語音通話或視訊聊天都可以免費使用。Viber 亦提供群組功能，用户可建立群組及對群組內的訊息「按讚」。用户亦可以追蹤公眾號。而 Viber 的其他功能與 WhatsApp 差不多，包括在通訊頁面「隠藏對話」、分享聯絡人、共享位置等。
用戶數量及使用地區
Viber 擁有 2.36 億用户，主要用户群在烏克蘭及俄羅斯。
好處
- 可刪除已傳訊息
擁有「損害控制」功能，可刪除已傳送的訊息及語音。
缺點
- 功能較少
只有通話及訊息功能，相比其他通訊軟件功能較少。
即時通訊軟體 10：Kakao Talk
Kakao Talk 功能
Kakao Talk 擁有很多功能。除了基本的語音、視訊通話及傳送訊息功能外，Kakao Talk 還有「開放聊天」功能，用户可以匿名地與不同的人聊天，突破地域限制進行交流。
Kakao Talk 還有一些特別功能，例如用户可以使用語音過濾器，在通話期間轉音。亦可以借助 Kakao Talk 的日程表設置及日程鬧鈴設置、AA 制結賬功能處理個人事務。Kakao Talk 也支援 Kakao Pay 的付款功能，可以向朋友匯錢。
用戶數量及使用地區
Kakao Talk 擁有超過1.5 億用户，是韓國主流的即時通訊軟體，在韓國的智能手機用户中，有 95% 用户都有下載 Kakao Talk。
好處
- 個人管家
Kakao Talk 擁頁很多管理個人事務的功能，例如行事歷、擁有提示功能的智能助理等。
- 自設角色貼圖
擁有自設角色「Kakao Friends」，可以使用風格可愛的貼圖。
缺點
- 功能針對韓國用户
因為 Kakao Talk 的主要用户群是韓國，因此很多功能都只在韓國地區適用，例如支付功能 Kakao Pay 和 Kakao Taxi 功能。
如果要選擇即時通訊軟件，最重要是要留意通訊軟件的流行地區及功能。但一個地區會有選擇不同即時通訊軟件的用户，所以只擁有一個官方通訊渠道是遠遠不夠的。
營商市場瞬息萬變，你需要的是一個可靠、穩定的客戶通訊管理平台，讓你專注開拓業務。
ChatMonster 提供 3 個核心功能：
跨平台收件箱，助你一站式管理 WhatsApp、Facebook、Instagram 等通訊軟體的訊息；
群發訊息功能，助你一鍵發送大量廣播訊息給 WhatsApp 聯絡人，更支援訊息排程、數據報表等功能；
以及自動化功能，可以設定 WhatsApp 自動回覆，讓系統幫你處理繁瑣且重複的任務。
要使用以上 ChatMonster 的強勁功能收費如何？會很貴嗎？
答案是：費用全免
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