WhatsApp作為最被廣泛使用的即時通訊軟件，目前已擁有全球超過20億用戶，並成為多達130多個國家或地區的主要通訊軟件，遠超位居第二的Facebook Messenger (即時通)。我們普遍熟知的WhatsApp主要是個人版，用於傳送簡訊、照片、影像或與親友進行語音或視頻通話。
WhatsApp于2018年推出了WhatsApp Business商業帳號，是專為小型企業而設的免費應用程式。如果你正在經營線上企業，並想要透過WhatsApp Business香港擴展你的業務，這篇文章就十分適合你！我們將在這裏與你分享WhatsApp Business 功能和用途及安裝教學。
WhatsApp Business 是什麼?
顧名思義，WhatsApp Business是專門為商業用戶所打造的，有助於業者們管理客戶並輕鬆的與客戶進行交流。由於這個版本主要用於商業用途，業者們可在這裏建立自己的商業簡歷，向客戶提供一些基本的公司資訊，添加客戶標簽和設置關鍵詞自動回復等商業功能。
而且，WhatsApp Business 是支持 WhatsApp雙開的 (Dual WhatsApp), 既一部電話兩個WhatsApp（個人版和商業帳號）同時使用，隨時隨地都能跟進生意的進度。
那，WhatsApp Business 收費如何呢？WhatsApp Business 是完全免費的！是的你沒聽錯。商家只需下載這個應用程式就可以將帳號切換成商業帳號，開始你的銷售旅程。
WhatsApp Business API / WhatsApp Official Account (官方商業帳號)是什麼?
當你使用WhatsApp Business時，你可能會經歷一些問題。比方説，無法多人同時使用一個商業帳號，或者需要手動複製粘貼並編輯每一封個性化訊息，而這將會大大降低你的工作效率。
為了滿足中大型商業用戶更高的需求，WhatsApp 推出了更高規格的 WhatsApp Official Account （官方商業帳號）。此帳號提供了更高階的客戶關係管理和通訊功能，有效幫助企業接觸更多的潛在客戶，大幅度提高客戶回覆及轉化率。
與WhatsApp Business不同的是，WhatsApp官方商業帳號無法透過下載軟件啓用，而是需要由指定的WhatsApp Business API 供應商提供技術支持，將API串接到第三方應用程式（Third Party Application）才能真正使用。
WhatsApp Business API 有什麼功能及用途?
1. WhatsApp 商家檔案 (WhatsApp Business Profile)
企業可以在在WhatsApp官方商業帳號的簡介頁面上向客戶提供一些基本的公司資訊，如地址、營業時間、品牌簡介、聯絡方式、官方網站等等，幫助促進客戶的信心與瞭解。
2. WhatsApp 多人同時使用 (WhatsApp Multiple Devices)
假如你的企業每日需要處理龐大的客服訊息，WhatsApp官方商業帳號允許多人同時登入使用同一個帳號處理客戶訊息。不同的客服人員也能夠清楚地查看之前的對話内容和進度，承接上一個客服人員去處理客戶的疑問。如此一來，客服團隊彼此之間能有效的協作，無論何時何地都能提供客戶優異的客服體驗。
3. WhatsApp 自動回覆 (WhatsApp Auto Reply)
WhatsApp官方商業帳號可以透過WhatsApp自動回復 (WhatsApp Auto Reply) 功能設置一些自動化訊息（WhatsApp Business Automated Messages）。在客戶首次聯係你時，商戶可以預設「問候訊息」向客戶問好並提供一些資訊。倘若客戶在繁忙時段或非辦公時間聯係你時，系統則會自動回復「離開訊息」，告知客戶何時才會收到答復。
4. WhatsApp 聊天機機器人/WhatsApp小程式 (WhatsApp Chatbot)
當遇到一些重複性高的問題時，企業可以設置WhatsApp聊天機器人（Chatbot）或使用一些WhatsApp小程式自動與客戶進行對話，幫你省時又省力。在此之前，商戶必須根據一些客戶的常見問題設置關鍵字眼及條件。當用戶的發問符合關鍵字眼及觸發條件時，聊天機器人就會自動提供高品質的回答。
除此之外，商戶也能使用WhatsApp聊天機器人來智能分配對話。該功能將會根據問題的關鍵字眼將對話指派給專業的部門人員處理，例如將包裹配送進度相關問題指派給物流運營部門，或將保修問題指派給售後部門去處理。
5. WhatsApp 大量發送廣播訊息 (WhatsApp Broadcast Message)
WhatsApp大量發送 (WhatsApp Broadcast Message) 將會是讓企業實現自動化營銷或二次營銷最好的工具。商戶可以通過WhatsApp官方商業帳號推送範本訊息 (WhatsApp Business Template) 給指定客戶群，單日24小時内可推播高達1000人。你也可以在範本訊息裏加入個性化參數，比如客戶名字和訂單號等等，讓你的推送訊息更有溫度！
6. WhatsApp 商業帳號認證 (WhatsApp Verified Business Account)
使用WhatsApp Business API 的商戶，可以獲得綠剔（Green Tick）官方認證。該綠剔將會顯示在品牌名稱的旁邊，有助於提高客戶對你的信賴度，也能防止他人假冒你的品牌進行詐騙。
WhatsApp Business API 需要收費嗎？
WhatsApp Business API是需要付費才能享有以上所述的高階功能的，然而所需的費用會因不同的WhatsApp Business API 供應商而有所不同，通常你會需要向供應商繳付一次性的API整合費用和系統月費。
除此之外，WhatsApp所屬的Meta集團也有自己的一套訊息定價。假設客戶先向商戶發送訊息，那在接下來的24小時内商戶所回復的所有訊息均是免費的。如果與客戶最後一次通話已超過24小時，商戶則需使用一個「範本訊息」開啓對話，每個範本訊息將會被WhatsApp徵收$0.0505（香港地區）。值得注意的是，費用將會根據不同的國家/地區和當月發送的範本訊息數量而有所不同。你可以點擊這裏查看完整的地區收費列表。另外，一些API供應商也會在WhatsApp的定價上額外收取訊息費用，這點在選擇供應商時需特別注意。
如何申請 WhatsApp Business API？
一般企業是無法自行向WhatsApp申請設立WhatsApp官方商業帳號的，而是需要透過官方授權的商業解決方案供應商（BSP）提供客戶及技術支援才能開通。以下是申請WhatsApp Business API的所需步驟：
1. 選擇一個官方授權的商業解決方案供應商（BSP）
2. 申請一個Facebook 企業管理平台帳號（Facebook Business Manager）
3. 完成Facebook的企業驗證
4. 在Facebook 企業管理平台帳號中創建一個WhatsApp Business商業帳號
5. 等待Facebook 官方團隊的審核
WhatsApp Business 網頁版 及 下載
初創企業或小型商戶可以免費下載WhatsApp Business應用程式，將帳號轉換成商業帳號開始與客戶交流。
手機下載：
手機安裝了WhatsApp應用程式之後，用戶就能在電腦上使用WhatsApp網頁版(WhatsApp Business Web)。
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群發訊息功能，助你一鍵發送大量廣播訊息給 WhatsApp 聯絡人，更支援訊息排程、數據報表等功能；
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