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【WhatsApp Business 收費】香港及全球費用一覽表 (2022年最新版)

ChatMonster 團隊
November 14, 2022

WhatsApp Business 收費已經出了最新的2022年版本,作為老闆的你又知道多少?WhatsApp Business API 擁有比 WhatsApp Business (WhatsApp 商業帳號) 更全面的功能,利用自動化訊息及系統化管理,可更有效地節省時間及人力資源成本。以下我們將會為你介紹最新 2022年 WhatsApp Business 收費模式及費用,讓你預先準備,早一步制定新一年的方針,搶佔先機!

WhatsApp Business API 是什麼?

WhatsApp Business API 是 Whatsapp 針對中小企而增設的服務。它與普通 WhatsApp 的使用者界面不同,用家需連接 API 至其他平台、供應商、應用程式或軟件,跟客户作即時通訊。簡而言之,中小企業可運用 WhatsApp Business API 與全球的客户聯繫,配合輔助程式即時回覆及通訊大量客户,統一管理龐大的訊息量。

WhatsApp Business API 擁有各種進階訊息功能,包括多人登入、商業帳戶認證、自動化通知等,幫助企業用户管理客户。詳情可參考我們的 WhatsApp Business API 教學全攻略。值得留意的是,用家不能在應用程式平台下載並使用,只能透過 WhatsApp Business API 的供應商連接至第三方服務平台以獲得使用權。

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WhatsApp Business API 最新收費模式及費用 (由2022年2月1日起)

WhatsApp Business 收費在2022年推出全新模式,由以往普通訊息 (Session Message) 及 範本訊息 (Template Message)的收費模式轉為以用戶發起 (User-Initiated)及商戶發起 (Business-Initiated) 區分。而收費費用亦有所不同。

這次 WhatsApp Business API 的更新除了以對象區分收費模式,亦設有24小時對話期,因應不同情景按照用戶發起或商戶發起模式收費。而每個WhatsApp Business用户的頭一千則訊息是免費的,包括用户發起及商户發起類別。商户可善用機會,以WhatsApp Business API優化客户體驗。

除此之外,用户透過 WhatsApp 發訊廣告上的呼籲字句按鈕或 Facebook 專頁 CTA 向商户發送的訊息是不另收費的。但商户需要留意,官網上的WhatsApp Business 教學指WhatsApp Business API只會免去因上述情況而產生的第一個訊息費,及後的對話會按照發起人以用戶發起或商户發起模式收費。

用戶發起 (User-Initiated)

用户的定義是與商家透過訊息互動的個人或實體,包括顧客服務和一般支援方面的查詢。在用户向商家發出查詢並得到回覆後,24小時的對話期亦隨即開始。在這24小時中的其餘訊息均是免費。換句話說,商家可以好好把握24小時黃金機會,回覆客户查詢。在此情景中,WhatsApp Business API 將以用戶發起的收費模式收取費用。

若在用户發出的訊息24小時後,商户再發出訊息,則會當作新一輪對話計算,按商户發起的一消費模式收費。

商戶發起 (Business-Initiated)

商户發起的收費模式包括發佈購買通知或發送不同的訊息範本等。在一輪對話期內 (24小時),不論商户發多少訊息範本,均視為一次計算,按商戶發起形式的 WhatsApp Business 定價收費。例如某商户向客人發送取貨通知的訊息範本,在24小時內再發送感謝購物的訊息範本,WhatsApp Business 則會按照商戶發起原則收取一次費用。

若用户在商户發出訊息的24小時後才回覆,則會計算為新一輪的對話,按用户發起原則收費。在此情景中,WhatsApp Business API 會以商户發起模式收取第一次費用,並在用户回覆後以用户發起模式收取第二次費用。

WhatsApp Business API 將視為一次訊息收費

WhatsApp Business API 訊息類型及費用 (將於2022年2月1日失效)

在2022年2月更新前,WhatsApp Business API 以普通訊息 (Session Message)及範本訊息 (Template Message) 作收費模式。

普通訊息 (Session Message)

普通訊息 (Session Message) 與一般的個人或企業版訊息無異,可包含文字訊息、錄音、圖片、影片等多媒體訊息。Whatsapp Business 費用是免費的。只要商户在客户發出訊息後的24小時內後回覆,即可發送普通訊息。若客户發送新一個訊息,則計算為新一輪對話。

普通訊息 (Session Message) 一般用於回覆客户查詢,商户在時限內回覆任何消息都計算為免費的普通訊息。

在24小時內回覆用户,不作收費

‍範本訊息 (Template Message)

範本訊息(Template Message) 為收費訊息,商户需要先製作訊息範本,向WhatsApp申請審批通過。通過後則可運用廣播功能統一向客户發送訊息。官網上亦有相關的WhatsApp Business 教學,講解審批過程及準則。值得留意的是,一旦商户超過了回覆客户的對話時限 (24小時),則不可發送普通訊息,只可發送範本訊息。

而範本訊息分為文字訊息、媒體訊息及互動式訊息,商户可按照自身需求設定不同的範本訊息。每個WhatsApp Business API帳號的範本訊息數目上限為 250 個。

WhatsApp Business API 收費一覽表 (由2022年2月1日起)

作為商户,相信大家最關注的不外乎以下問題:「2022年最新的 WhatsApp Business 每個訊息費用幾錢?WhatsApp Business pricing 如何?」下列是WhatsApp Business 收費 2022年 的一覽表,各種收費模式價錢一覽無遺!

WhatsApp Business API 香港收費

根據 Meta 公開的價目表,香港屬於亞太地區,商户發起模式定價約為每條訊息 HKD $0.58 (USD $0.0745),用户發起模式定價約為 HKD $0.17 (USD $0.0224)

WhatsApp Business API 服務供應商收費

現時市面上有不同的 WhatsApp Business API 服務供應商,為香港地區提供繁體中文及廣東話服務。除此之外,亦有不少公司提供統一管理商業用通訊工具的服務。他們通常以月費訂閱計劃收費,價錢按照客户數量及通訊渠道由幾百至二千不等。部份服務供應商亦有提供免費試用計劃,供商户選擇適合自己的服務。

總括而言,更新後的 WhatsApp Business API 以用户發起及商户發起作新的收費模式,提供比以往更靈活的企業通訊方式。WhatsApp Business API 作為企業與客户的通訊橋樑,一方面讓企業更易管理客户資料及進行售後服務,一方面提升客户的購物體驗,一舉兩得。

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