相信大家都有聽過 WhatsApp 群發訊息功能 (WhatsApp Broadcast)，不論是網店的 WhatsApp 廣告訊息，或是節日的祝賀說話，都可一次過於 WhatsApp 大量發送訊息給聯絡人。以下我們將會為你提供 WhatsApp 廣播功能的完整簡介，令你回覆客户時更得心應手！
WhatsApp 廣播列表 (WhatsApp Broadcast List) 是什麼
個人版 WhatsApp 及 WhatsApp 商業帳戶 (WhatsApp Business) 都有 WhatsApp 廣播列表 (WhatsApp Broadcast List) 功能。它的功能簡單易用，只要把聯絡人加入廣播列表，就可以用 WhatsApp 大量發送訊息給列表中的受眾。當設定好 WhatsApp Broadcast 後，在發送訊息時點擊列表，就可以用 WhatsApp 一次傳多人。
為什麼要使用 WhatsApp 去發送廣播訊息
使用 WhatsApp 廣播列表發送群發訊息時，接收訊息者不會知道自己被加入了廣播列表群組，收到的訊息不會有 “Forward” 字眼，看起來就像是由你傳送的個人訊息。
而且用户發送訊息時不用逐一揀選聯絡人，可一次過以 WhatsApp 大量發送。如果你是網店店主，想 WhatsApp 群發廣吿訊息發送給客户，使用 WhatsApp 廣播列表就可以大大節省時間。
如何於 WhatsApp 創建廣播列表並發送訊息
於個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 中創建廣播列表其實十分簡單，只要跟著以下幾個步驟就可以！
創建 WhatsApp 廣播列表/群發訊息名單 (WhatsApp Broadcast List)
iPhone 和 Android 用家的創建過程稍有不同。
iPhone 用家：
1. 開啟 Whatsapp 對話頁面，點擊左上方的「群發訊息名單」 (Broadcast Lists)
2. 點擊「新名單」 (New List)，揀選你的傳送對象（注意必須勾選多於一人）
3. 完成後點擊「建立」（Create）
4. 建立後會出現對話方窗，此時點擊左上角的箭頭回到廣播列表，再點擊右方的 “i” 字樣，為此名單添加名稱
5. 用家更可以創建不同名單，將客户分類，方便日後按照不同情境傳送訊息。
Android 用家：
1. 同樣先打開 WhatsApp 的對話頁面，點擊左上角的設定符號
2. 選擇下拉菜單中的「新增群發訊息名單」(New Broadcast)，然後勾選你需要的聯繫人
3. 完成後點擊綠色勾號，即可成功建立 Broadcast List。
大量發送 WhatsApp 廣播信息
創建好 WhatsApp 廣播列表後，不論你是 Android 用家或是 iPhone 用家，只要打開創建好的 WhatsApp 廣播列表，在對話視窗裏輸入你想傳送的訊息，就可以 WhatsApp 一次傳多人，大量發送 WhatsApp 廣播信息！
個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 廣播列表的限制
雖然 WhatsApp Business App 的廣播功能簡單易用，但要注意的是，接收訊息者必須已經將商户加入到電話通訊錄，才會收到商户的 WhatsApp 廣播訊息。
另外，WhatsApp Broadcast List 亦有人數限制，每個 WhatsApp 廣播列表只有 256 個限額， (跟 WhatsApp 群組人數上限一樣)。受到 WhatsApp Contact Limit 限制，隨着越來越多聯絡人，商家將會需要添加更多廣播列表。
解決方案：透過 WhatsApp Business API 發送廣播訊息
那有沒有方法可以打破 WhatsApp Broadcast 的限制？答案就是使用 WhatsApp Business API，它比個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 的廣播功能擁有更多進階功能，絕對值得企業或是擁有較多聯絡人的商戶使用。
WhatsApp Business API 發送廣播訊息的優勢
簡單來說，用 WhatsApp Business API 發送廣播訊息有以下優勢：
- 單次廣播可發送訊息予 1,000 個 WhatsApp 聯絡人
- 即使接收訊息者未將商户加入到電話通訊錄，仍然可收到訊息
- 支援多人同時使用帳號，可更靈活安排不同員工回覆客人查詢
- 支援訊息排程、訊息數據統計等進階訊息管理功能
- 透過連接客戶管理系統 (CRM)，對話記錄、購買記錄、客戶來源等資訊一目了然，幫助你對答時快速了解客戶
- 配合聊天機器人 (Chatbot) 等輔助程式，當有大量客户查詢時可即時回覆及將對話分流，減輕客服負擔
由此可見，使用 WhatsApp Business API 的確可以更輕鬆、方便和客戶溝通！想知道更多有關 WhatsApp Business API 的詳細功能介紹？立即查看我們的 WhatsApp Business API 教學全攻略！
如何申請 WhatsApp Business API 發送廣播訊息
WhatsApp Business API 需要通過 WhatsApp 官方合作供應商申請。只要準備四項文件，包括：已被驗證的 Facebook 企業帳號、用於 WhatsApp Business API 的電話號碼、WhatsApp Business API 帳戶顯示名稱、公司郵件和官方網站。確保資料準確無誤後，遞交至任何一個WhatsApp指定的官方合作供應商，一般在3至14日內會完成審該工作。
雖然 WhatsApp Business API 有眾多功能，但收費模式繁複，最近推出了全新的 WhatsApp Business 收費模式。因此你需要的是一個可以統一管理各通訊工具的幫手，讓你專心開拓業務。ChatMonster 提供一站式服務，滿足你的企業需求。
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群發訊息功能，助你一鍵發送大量廣播訊息給 WhatsApp 聯絡人，更支援訊息排程、數據報表等功能；
以及自動化功能，可以設定 WhatsApp 自動回覆，讓系統幫你處理繁瑣且重複的任務。
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