【WhatsApp Broadcast】如何透過 WhatsApp 廣播大量發送廣告訊息

內容

相信大家都有聽過 WhatsApp 廣播功能 (WhatsApp Broadcast),不論是網店的 WhatsApp 廣告訊息,或是節日的祝賀說話,都可一次過於 WhatsApp 大量發送訊息給聯絡人。以下我們將會為你提供 WhatsApp 廣播功能的完整簡介,令你回覆客户時更得心應手!

WhatsApp 廣播列表 (WhatsApp Broadcast List) 是什麼?

個人版 WhatsApp 及 WhatsApp 商業帳戶 (WhatsApp Business) 都有 WhatsApp 廣播列表 (WhatsApp Broadcast List) 功能。它的功能簡單易用,只要把聯絡人加入廣播列表,就可以用 WhatsApp 大量發送訊息給列表中的受眾。當設定好 WhatsApp Broadcast 後,在發送訊息時點擊列表,就可以用 WhatsApp 一次傳多人。

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為什麼要使用 WhatsApp 去發送廣播訊息 (WhatsApp Broadcast Message)?

使用 WhatsApp 廣播列表發送訊息時,接收訊息者不會知道自己被加入了廣播列表群組,收到的訊息不會有 “Forward” 字眼,看起來就像是由你傳送的個人訊息。

而且用户發送訊息時不用逐一揀選聯絡人,可一次過以 WhatsApp 大量發送。如果你是網店店主,想 WhatsApp 廣吿訊息發送給客户,使用 WhatsApp 廣播列表就可以大大節省時間。

如何於 WhatsApp 創建廣播列表並發送訊息?

於個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 中創建廣播列表其實十分簡單,只要跟著以下幾個步驟就可以!

創建 WhatsApp 廣播列表/群發訊息名單 (WhatsApp Broadcast List)

iPhone 和 Android 用家的創建過程稍有不同。

iPhone 用家:

1. 開啟 Whatsapp 對話頁面,點擊左上方的「群發訊息名單」 (Broadcast Lists)

2. 點擊「新名單」 (New List),揀選你的傳送對象(注意必須勾選多於一人)

3. 完成後點擊「建立」(Create)

4. 建立後會出現對話方窗,此時點擊左上角的箭頭回到廣播列表,再點擊右方的 “i” 字樣,為此名單添加名稱

5. 用家更可以創建不同名單,將客户分類,方便日後按照不同情境傳送訊息。

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Android 用家:

1. 同樣先打開 WhatsApp 的對話頁面,點擊左上角的設定符號

2. 選擇下拉菜單中的「新增群發訊息名單」(New Broadcast),然後勾選你需要的聯繫人

3. 完成後點擊綠色勾號,即可成功建立 Broadcast List。

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大量發送 WhatsApp 廣播信息 (WhatsApp Broadcast Message)

創建好 WhatsApp 廣播列表後,不論你是 Android 用家或是 iPhone 用家,只要打開創建好的 WhatsApp 廣播列表,在對話視窗裏輸入你想傳送的訊息,就可以 WhatsApp 一次傳多人,大量發送 WhatsApp 廣播信息!

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個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 廣播列表的限制

雖然 WhatsApp Business App 的廣播功能簡單易用,但要注意的是,接收訊息者必須已經將商户加入到電話通訊錄,才會收到商户的 WhatsApp 廣播訊息。

另外,WhatsApp Broadcast List 亦有人數限制,每個 WhatsApp 廣播列表只有 256 個限額, (跟 WhatsApp 群組人數上限一樣)。受到 WhatsApp Contact Limit 限制,隨着越來越多聯絡人,商家將會需要添加更多廣播列表。

解決方案: 透過 WhatsApp Business API 發送廣播訊息

那有沒有方法可以打破 WhatsApp Broadcast 的限制?答案就是使用 WhatsApp Business API,它比個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 的廣播功能擁有更多進階功能,絕對值得企業或是擁有較多聯絡人的商戶使用。

以下是它和個人版 WhatsApp 及 WhatsApp Business App 的功能比較:

WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 比較表

功能個人版 WhatsApp / WhatsApp Business AppWhatsApp Business API
多人同時使用帳號不支援支援
單次廣播人數上限2561,000
接收訊息者必須已經儲存商家為聯絡人
訊息類型文字訊息 / 多媒體訊息文字訊息 / 多媒體訊息 / 按鈕訊息 / 列表訊息 / 產品連結 / 變數選項 (如名稱、電話、電郵等客戶資料)
訊息排程不支援支援
訊息數據統計不支援支援
連接客戶管理系統(CRM)不支援支援
設定聊天機器人不支援支援

WhatsApp Business API 發送廣播訊息的優勢

簡單來說,用 WhatsApp Business API 發送廣播訊息有以下優勢:

  • 單次廣播可發送訊息予 1,000 個 WhatsApp 聯絡人
  • 即使接收訊息者未將商户加入到電話通訊錄,仍然可收到訊息
  • 支援多人同時使用帳號,可更靈活安排不同員工回覆客人查詢
  • 支援訊息排程、訊息數據統計等進階訊息管理功能
  • 透過連接客戶管理系統 (CRM),對話記錄、購買記錄、客戶來源等資訊一目了然,幫助你對答時快速了解客戶
  • 配合聊天機器人 (Chatbot) 等輔助程式,當有大量客户查詢時可即時回覆及將對話分流,減輕客服負擔

由此可見,使用 WhatsApp Business API 的確可以更輕鬆、方便和客戶溝通!想知道更多有關 WhatsApp Business API 的詳細功能介紹?立即查看我們的 WhatsApp Business API 教學全攻略

如何申請 WhatsApp Business API 發送廣播訊息?

WhatsApp Business API 需要通過 WhatsApp 官方合作供應商申請。只要準備四項文件,包括:已被驗證的 Facebook 企業帳號、用於 WhatsApp Business API 的電話號碼、WhatsApp Business API 帳戶顯示名稱、公司郵件和官方網站。確保資料準確無誤後,遞交至任何一個WhatsApp指定的官方合作供應商,一般在3至14日內會完成審該工作。
雖然 WhatsApp Business API 有眾多功能,但收費模式繁複,最近推出了全新的 WhatsApp Business 收費模式。因此你需要的是一個可以統一管理各通訊工具的幫手,讓你專心開拓業務。ChatMonster 提供一站式服務,滿足你的企業需求。立即點擊這裡,展開你的免費試用之旅。

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