什麼是 WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API 專門為中、大型企業而設，用作處理日常商業營運及客戶服務，屬於最高規格的 WhatsApp 商業帳號。
商戶只需透過供應商設定 WhatsApp API，便能使用更多款聊天訊息工具，如自動聊天機器人、標籤功能、廣播群發信息等功能。
這些工具在減省客服團隊壓力的同時，能為客戶度身定做最個人化的訊息及產品資訊，提升與客戶溝通的效率。
為了提高帳號的真實性，商家或企業需要通過特定供應商才可申請 WhatsApp Business API，但過程並不複雜。
WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 的分別
兩者之間的分別簡單而言， WhatsApp Business API 有更多樣化的功能服務，而 WhatsApp Business 商業帳號的功能限制則較多。
WhatsApp Business（商業帳號）適用於小型商業、網店和個人店鋪。
一般 WhatsApp 商業帳號主要用來處理客戶日常對話，提供自動回覆、標籤和商家檔案等功能。
WhatsApp Business API 適用於中、大型企業，或與客人頻繁互動的商店。
用户使用 WhatsApp Business API 時，透過指定供應商將 WhatsApp 與各種平台、軟件或應用程式連接，開發出更多適合企業使用的功能，如自動化回覆、多人使用同一個帳號等。
若想了解 WhatsApp Business API 如何幫商家節省時間及簡化人手操作的繁複流程，可參閱 WhatsApp Business 商業帳號使用全攻略。
WhatsApp API（官方商業帳號）的主要功能
WhatsApp 多人同時使用 (WhatsApp Multiple Device)
WhatsApp Business 雖然有「多人同時使用功能」，但只支援 4 部裝置同時登入，未必能應付龐大的客服需求。
WhatsApp Business API 在多人同時使用功能上則沒有限制，非常適合經營中小業務的商家。尤其在推廣活動或旺季期間，WhatsApp Business API 無限制的多人使用功能更能應付激增的客服需求。
以 ChatMonster 為例子，同一個帳號不但可以無上限讓多名員工使用，更可將工作分配給專責的客服人員，高效率解決客人需求。
進入 ChatMonster 頁面後，在收件箱頁面選擇新訊息，點擊右上角的「未分配」（Unassigned）再把訊息分配給相應員工，整個客服流程立馬變得更有系統！
WhatsApp大量發送廣播訊息 (WhatsApp Broadcast Message)
WhatsApp Business 雖然也有大量發送廣播訊息功能，但一次最多只能發送給 256 人。客户亦須先將商家的電話號碼加入通訊錄，才可收到由廣播列表發出的訊息，因此一般透過廣播列表發送的優惠推廣消息觸及率會較低。
WhatsApp Business API 廣播訊息功能則突破 WhatsApp Business 的限制，不但沒有人數限制，也不要求客户事先將商家號碼加入通訊錄。編輯訊息時，商家更可以加上圖片、影片及文檔及設定發送時間，比起普通廣播訊息功能更為方便。
因此，很多商家會透過 WhatsApp Business API 發送個性化訊息給不同的客户群，例如確認訂單通知、取貨程序、優惠訊息等。
了解更多 >>> 如何大量發送 WhatsApp 廣告訊息！
ChatMonster 則更進一步優化了 WhatsApp Business API 的群發訊息功能，讓商戶可以更方便快捷地設置「個人化的廣播訊息」！
商戶只需打開 ChatMonster 群發訊息（Campaign）頁面，選擇右上角的「新增群發訊息」（New Campaign），編輯個人化訊息、選擇已分類好的聯絡人列表、設定發送時間及頻率，即可大量發送個人化的廣播訊息！
WhatsApp 聊天機器人/小程序（WhatsApp Chatbot）
WhatsApp Business API 為使用者提供了智能客服聊天功能，亦稱「聊天機器人」 (Chabot)。
「聊天機器人」可以有效管理客戶的即時通訊對話，通過分流功能，將客戶轉至有關部門的客服人員。
商家亦可以通過自行定義一些常見問題的答案，讓「聊天機器人」自動回覆客戶問題，從而解決一些重複性極高的提問，減輕客服人員負擔。
當遇到 Chatbot 無法回答的問題時，它的人機智能切換功能會把客戶自動切換到真人客服，確保客戶能順利解決問題。
WhatsApp 商業帳號認證 (WhatsApp Verified Business Account)
WhatsApp Business API 的使用者可以向 WhatsApp 申請商業帳號的認證。在成功申請後，帳號名字後方將出現一個綠色的標誌（Green Tick）。這不但能提高品牌的形象，還能提高帳號的真實性和安全性。
雖然 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 的商業資訊版面都會顯示該企業或商家的一切信息，包括公司名稱、商業類型、品牌描述、營業時間、公司地址和網站，但只有 WhatsApp Business API 具有綠色標誌的認證功能。
WhatsApp Business API 需要收費嗎？
WhatsApp Business API 2022 香港收費
WhatsApp Business API 是需要收費的。而每個 WhatsApp 商業帳號 用户的都擁有頭一千則訊息免費的名額。在最新的收費模式下，WhatsApp Business API 由以往普通訊息 (Session Message) 及 範本訊息 (Template Message) 的收費模式轉為以用戶發起 (User-Initiated) 及商戶發起 (Business-Initiated) 區分，而收費費用有所不同。
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WhatsApp Business API 訊息類別
WhatsApp Business API 發訊息的頭 24 小時為免費對話期，之後會按 WhatsApp 訊息類別分類收費：
用戶發起類 (User-Initiated)
用户的定義是與商家透過訊息互動的個人或實體，包括顧客服務和一般支援方面的查詢。用户發起模式定價約為 HKD $0.17 (USD $0.0224)。在用户向商家發出查詢並得到回覆後，24 小時的對話期亦隨即開始。在這24小時中的其餘訊息均是免費。
若在用户發出的訊息24小時後，商户再發出訊息，則會當作新一輪對話計算，按商户發起的一消費模式收費。
商戶發起類 (Business-Initiated)
在商户發起的收費模式中，不論商户在一輪對話期內 (24小時)發多少訊息範本，均視為一次計算，商户發起模式定價約為每條訊息 HKD $0.58 (USD $0.0745)。
若用户在商户發出訊息的 24 小時後才回覆，則會計算為新一輪的對話，按用户發起原則收費。在此情景中，WhatsApp Business API 會以商户發起模式收取第一次費用，並在用户回覆後以用户發起模式收取第二次費用。
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什麼行業適合使用 WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API 特別適合有意將公司系統自動化的企業。
如若您的企業具有龐大的訊息量，那麼 WhatsApp Business API 可以通過聊天機器人 (Chatbot) 等自動化功能協助企業減輕客服人員的負擔來提高效益。
WhatsApp Business API 申請教學
根據 WhatsApp 官方，想要申請 WhatsApp Business API 帳號的企業或商家都必須通過 WhatsApp 官方合作供應商進行申請，才能獲得 WhatsApp Business API 的使用權限。
申請 WhatsApp Business API 所需的文件包括：
- 已被驗證的 Facebook 企業帳號
為了提高用戶的使用體驗，且確保企業帳號的可信性和真實性，在申請 WhatsApp Business API 帳戶時須先準備好 Facebook 的企業帳號 ID。
- 用於 WhatsApp Business API 的電話號碼
需注意的是，此電話號碼在綁定後就不可被更換。若將原有的手機號碼升級至WhatsApp Business API 帳戶，那麼此手機號碼將無法轉回個人 WhatsApp 帳戶或 WhatsApp Business 帳戶。
- WhatsApp Business API 帳戶顯示名稱
這個名稱將會是客戶在 WhatsApp 對話時所看到的名稱。
- 公司郵件和官方網站
申請 WhatsApp Business API 帳號的同時須完成官方企業認證，因此需要公司郵件和官方網站作為核對時的參考資料。
在準備好上述的所有資料後，即可將資料遞交至任何一個 WhatsApp 指定的官方合作供應商。
WhatsApp Business API 申請審核時間一般為3至14日。
比 WhatsApp Business API 更好的選擇
雖然 WhatsApp Business API 比 WhatsApp Business 擁有更多功能，但其實你有更好的選擇！ 成為 ChatMonster 的客户，你將擁有更快捷的開户過程，以更實惠的價錢，享用更全面的服務！
一鍵開户
只要在 ChatMonster 的官方網頁簡單登記公司 email 和設定密碼，三分鐘內就可以開設帳户！
自動化功能 (Automation)
除了以上提到的進階功能，ChatMonster 還有更多功能。例如自動化功能 (Automation) 中的關鍵字觸發。只要設定特定關鍵字，當客户查詢包含該關鍵字，系統就會自動回覆客户訊息。
你亦可以為關鍵字添加不同行動，例如自動添加標籤、妥派員工等，更容易地管理客户訊息。
統一管理多個平台
ChatMonster 不只提供 WhatsApp 提供服務，平台更可以處理 Instagram Direct 訊息 及 Facebook Messager ，讓你集合所有訊息，統一標籤及委派，更有系統地處理客户查詢。
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ChatMonster 提供 3 個核心功能：
跨平台收件箱，助你一站式管理 WhatsApp、Facebook、Instagram 等通訊軟體的訊息；
群發訊息功能，助你一鍵發送大量廣播訊息給 WhatsApp 聯絡人，更支援訊息排程、數據報表等功能；
以及自動化功能，可以設定 WhatsApp 自動回覆，讓系統幫你處理繁瑣且重複的任務。
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