【WhatsApp Business 收費】香港及全球費用一覽表 (2022年最新版)

內容

前言

WhatsApp Business 收費已經出了最新的2022年版本,作為老闆的你又知道多少?WhatsApp Business API 擁有比 WhatsApp Business (WhatsApp 商業帳號) 更全面的功能,利用自動化訊息及系統化管理,可更有效地節省時間及人力資源成本。以下我們將會為你介紹最新 2022年 WhatsApp Business 收費模式及費用,讓你預先準備,早一步制定新一年的方針,搶佔先機!

WhatsApp Business API 是什麼?

WhatsApp Business API 是 Whatsapp 針對中小企而增設的服務。它與普通 WhatsApp 的使用者界面不同,用家需連接 API 至其他平台、供應商、應用程式或軟件,跟客户作即時通訊。簡而言之,中小企業可運用 WhatsApp Business API 與全球的客户聯繫,配合輔助程式即時回覆及通訊大量客户,統一管理龐大的訊息量。

WhatsApp Business API 擁有各種進階訊息功能,包括多人登入、商業帳戶認證、自動化通知等,幫助企業用户管理客户。詳情可參考我們的 WhatsApp Business API 教學全攻略。值得留意的是,用家不能在應用程式平台下載並使用,只能透過 WhatsApp Business API 的供應商連接至第三方服務平台以獲得使用權。

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WhatsApp Business API 最新收費模式及費用 (由2022年2月1日起)

WhatsApp Business 收費在2022年推出全新模式,由以往普通訊息 (Session Message) 及 範本訊息 (Template Message)的收費模式轉為以用戶發起 (User-Initiated)及商戶發起 (Business-Initiated) 區分。而收費費用亦有所不同。

這次 WhatsApp Business API 的更新除了以對象區分收費模式,亦設有24小時對話期,因應不同情景按照用戶發起或商戶發起模式收費。而每個 WhatsApp 商業帳號 用户的頭一千則訊息是免費的,包括用户發起及商户發起類別。商户可善用機會,以WhatsApp Business API優化客户體驗。

除此之外,用户透過 WhatsApp 發訊廣告上的呼籲字句按鈕或 Facebook 專頁 CTA 向商户發送的訊息是不另收費的。但商户需要留意,官網上的WhatsApp Business 教學指WhatsApp Business API只會免去因上述情況而產生的第一個訊息費,及後的對話會按照發起人以用戶發起或商户發起模式收費。

用戶發起 (User-Initiated)

用户的定義是與商家透過訊息互動的個人或實體,包括顧客服務和一般支援方面的查詢。在用户向商家發出查詢並得到回覆後,24小時的對話期亦隨即開始。在這24小時中的其餘訊息均是免費。換句話說,商家可以好好把握24小時黃金機會,回覆客户查詢。在此情景中,WhatsApp Business API 將以用戶發起的收費模式收取費用。

若在用户發出的訊息24小時後,商户再發出訊息,則會當作新一輪對話計算,按商户發起的一消費模式收費。

商戶發起 (Business-Initiated)

商户發起的收費模式包括發佈購買通知或發送不同的訊息範本等。在一輪對話期內 (24小時),不論商户發多少訊息範本,均視為一次計算,按商戶發起形式的 WhatsApp Business 定價收費。例如某商户向客人發送取貨通知的訊息範本,在24小時內再發送感謝購物的訊息範本,WhatsApp 商業帳號 則會按照商戶發起原則收取一次費用。

若用户在商户發出訊息的24小時後才回覆,則會計算為新一輪的對話,按用户發起原則收費。在此情景中,WhatsApp Business API 會以商户發起模式收取第一次費用,並在用户回覆後以用户發起模式收取第二次費用。

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WhatsApp Business API 將視為一次訊息收費

WhatsApp Business API 訊息類型及費用 (將於2022年2月1日失效)

在2022年2月更新前,WhatsApp Business API 以普通訊息 (Session Message)及範本訊息 (Template Message) 作收費模式。

普通訊息 (Session Message)

普通訊息 (Session Message) 與一般的個人或企業版訊息無異,可包含文字訊息、錄音、圖片、影片等多媒體訊息。Whatsapp Business 費用是免費的。只要商户在客户發出訊息後的24小時內後回覆,即可發送普通訊息。若客户發送新一個訊息,則計算為新一輪對話。

普通訊息 (Session Message) 一般用於回覆客户查詢,商户在時限內回覆任何消息都計算為免費的普通訊息。

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在24小時內回覆用户,不作收費

範本訊息 (Template Message)

範本訊息(Template Message) 為收費訊息,商户需要先製作訊息範本,向WhatsApp申請審批通過。通過後則可運用廣播功能統一向客户發送訊息。官網上亦有相關的 WhatsApp 商業帳號教學,講解審批過程及準則。值得留意的是,一旦商户超過了回覆客户的對話時限 (24小時),則不可發送普通訊息,只可發送範本訊息。

而範本訊息分為文字訊息、媒體訊息及互動式訊息,商户可按照自身需求設定不同的範本訊息。每個 WhatsApp Business API 帳號的範本訊息數目上限為 250 個。

WhatsApp Business API 收費一覽表 (由2022年2月1日起)

作為商户,相信大家最關注的不外乎以下問題:「2022年最新的 WhatsApp Business 每個訊息費用幾錢?WhatsApp Business pricing 如何?」下列是WhatsApp Business 收費 2022年 的一覽表,各種收費模式價錢一覽無遺!

WhatsApp Business API 香港收費

根據 Meta 公開的價目表,香港屬於亞太地區,商户發起模式定價約為每條訊息 HKD $0.58 (USD $0.0745),用户發起模式定價約為 HKD $0.17 (USD $0.0224)

WhatsApp Business API 其他國家/地區收費

市場商户發起費用户發起費
香港及亞太區*USD $0.0745USD $0.0224
英國USD $0.0647USD $0.0388
美國及加拿大USD $0.0147USD $0.0088
馬來西亞USD $0.0732USD $0.0220
法國USD $0.1432USD $0.0859
意大利USD $0.0643USD $0.0386

*亞太地區包括日本、中國、台灣、泰國等地區及國家,詳細目錄請參閱Meta官網

WhatsApp Business API 服務供應商收費

現時市面上有不同的 WhatsApp Business API 服務供應商,為香港地區提供繁體中文及廣東話服務。除此之外,亦有不少公司提供統一管理商業用通訊工具的服務。他們通常以月費訂閱計劃收費,價錢按照客户數量及通訊渠道由幾百至二千不等。部份服務供應商亦有提供免費試用計劃,供商户選擇適合自己的服務。

總括而言,更新後的 WhatsApp Business API 以用户發起及商户發起作新的收費模式,提供比以往更靈活的企業通訊方式。WhatsApp Business API 作為企業與客户的通訊橋樑,一方面讓企業更易管理客户資料及進行售後服務,一方面提升客户的購物體驗,一舉兩得。

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